Términos y Condiciones de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma LogisticsHub (en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”), operada por LogisticsHub, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “LogisticsHub”, “nosotros” o la “Empresa”), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México.

Al crear una cuenta, acceder a la Plataforma o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, usted (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) acepta quedar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si usted actúa en representación de una persona moral, declara contar con las facultades legales suficientes para obligar a dicha entidad.

Si no está de acuerdo con alguno de los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

LogisticsHub es una plataforma de software como servicio (SaaS) multi-inquilino diseñada para empresas de transporte de gases licuados y carga en general en México. El Servicio comprende los siguientes módulos principales:

• Facturación Electrónica CFDI 4.0: Generación, timbrado, envío y gestión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT), incluyendo complementos de pago y notas de crédito.
• Carta Porte 3.1: Generación del complemento Carta Porte conforme a los lineamientos de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), con catálogos SAT actualizados y geolocalización de rutas.
• Monitoreo GPS Integrado: Visualización y análisis de datos de rastreo GPS mediante integración con el proveedor GPS del Cliente (Geotab, Samsara u otros). LogisticsHub no proporciona hardware GPS ni servicios de rastreo directo.
• Gestión de Flota y Operadores: Registro de vehículos, asignación de viajes, seguimiento de mantenimiento y gestión de operadores.
• Aplicación Progresiva para Operadores (PWA): Aplicación web móvil con capacidad offline que permite a los operadores confirmar entregas con firma digital, reportar ubicación GPS y sincronizar datos automáticamente al recuperar conexión a internet.
• Dashboard y Reportes: Paneles de control, reportes operativos, financieros y de cumplimiento normativo.

Las funcionalidades específicas disponibles para cada Cliente dependerán del plan de suscripción contratado.

3.1. Registro. Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo la denominación o razón social, RFC, domicilio fiscal y datos de contacto del administrador principal. El Cliente se compromete a mantener dicha información actualizada.

3.2. Autenticación. La autenticación de usuarios se gestiona mediante Auth0, un proveedor de identidad de terceros. El Cliente es responsable de la seguridad de las credenciales de acceso de todos sus usuarios y de cualquier actividad realizada bajo su cuenta. El Cliente deberá notificar a LogisticsHub de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

3.3. Aislamiento Multi-inquilino. Cada cuenta de Cliente opera en un entorno lógicamente aislado. Los datos de un Cliente no son accesibles por otros Clientes de la Plataforma. LogisticsHub implementa controles de acceso basados en roles, segregación de datos a nivel de inquilino y registros de auditoría para garantizar dicho aislamiento.

3.4. Usuarios y Roles. El administrador del Cliente es responsable de crear, gestionar y desactivar las cuentas de sus usuarios, así como de asignar los roles y permisos apropiados dentro de la Plataforma. El número máximo de usuarios dependerá del plan contratado.

4.1. Planes. LogisticsHub ofrece diversos planes de suscripción (Inicio, Profesional, Empresarial u otros que se publiquen en la Plataforma), cada uno con funcionalidades, límites de uso y precios específicos. Las características y precios vigentes se encuentran publicados en logisticshub.mx/landing#pricing y forman parte integral de estos Términos.

4.2. Periodo de Prueba Gratuita. Los nuevos Clientes pueden acceder a un periodo de prueba gratuita de catorce (14) días naturales con acceso al plan Profesional. No se requiere método de pago para iniciar la prueba. Al finalizar el periodo de prueba, el Cliente deberá seleccionar un plan de pago para continuar utilizando el Servicio; de lo contrario, la cuenta será suspendida.

4.3. Precios y Moneda. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual será adicionado conforme a la tasa vigente al momento de la facturación.

4.4. Ciclos de Facturación. Las suscripciones se facturan de forma anticipada en ciclos mensuales o anuales, según la elección del Cliente. Los planes anuales gozan de un descuento del veinte por ciento (20%) sobre el precio mensual. El cargo se realiza automáticamente al inicio de cada ciclo.

4.5. Forma de Pago. El Cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria (SPEI) u otros métodos habilitados en la Plataforma. LogisticsHub emitirá el CFDI correspondiente por cada cargo realizado.

4.6. Cambios de Plan. El Cliente podrá cambiar de plan en cualquier momento. Las mejoras de plan (upgrade) se prorratean y aplican de inmediato. Las reducciones de plan (downgrade) entran en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación.

4.7. Morosidad. En caso de falta de pago, LogisticsHub podrá suspender el acceso al Servicio tras un periodo de gracia de quince (15) días naturales contados a partir de la fecha de vencimiento del pago. Durante la suspensión, los datos del Cliente se conservarán por un periodo de sesenta (60) días naturales, transcurrido el cual podrán ser eliminados.

4.8. Impuestos. El Cliente es responsable de todos los impuestos, derechos y contribuciones aplicables a su uso del Servicio, con excepción de los impuestos sobre la renta de LogisticsHub.

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para generar comprobantes fiscales falsos, fraudulentos o que no correspondan a operaciones reales.
• Intentar acceder a datos, cuentas o infraestructura de otros Clientes o de LogisticsHub sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Utilizar el Servicio para transmitir código malicioso, virus o cualquier contenido que pueda dañar la infraestructura de la Plataforma o de terceros.
• Exceder los límites de uso establecidos en el plan contratado mediante automatización abusiva, scraping o cualquier medio técnico.
• Revender, sublicenciar o compartir el acceso al Servicio con terceros no autorizados.
• Utilizar la Plataforma en contravención de cualquier ley, reglamento o disposición aplicable en México o en cualquier otra jurisdicción.

LogisticsHub se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Cliente que incumpla esta política, sin responsabilidad alguna y sin derecho a reembolso.

6.1. Titularidad. El Cliente es y permanece como el único titular y propietario de todos los datos que ingrese, genere o almacene en la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a: datos de clientes, facturas, comprobantes fiscales, información de vehículos, datos de operadores, registros de entregas y cualquier otro contenido proporcionado por el Cliente (en adelante, los “Datos del Cliente”).

6.2. Licencia de Procesamiento. El Cliente otorga a LogisticsHub una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y transmitir los Datos del Cliente únicamente con el propósito de prestar el Servicio contratado. Esta licencia se extingue automáticamente al término de la relación contractual.

6.3. Confidencialidad. LogisticsHub tratará los Datos del Cliente como información confidencial y no los divulgará a terceros, salvo: (a) cuando sea necesario para la prestación del Servicio (por ejemplo, transmisión al PAC para timbrado de CFDI); (b) cuando sea requerido por autoridad competente conforme a la legislación aplicable; o (c) con el consentimiento previo y por escrito del Cliente.

6.4. Datos Agregados y Anónimos. LogisticsHub podrá utilizar datos estadísticos agregados y anonimizados derivados del uso del Servicio para fines de mejora del producto, análisis de rendimiento y benchmarking de la industria, siempre que dichos datos no permitan identificar al Cliente ni a sus usuarios de forma individual.

6.5. Protección de Datos Personales. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El aviso de privacidad de LogisticsHub se encuentra disponible en la Plataforma y forma parte integral de estos Términos.

7.1. Naturaleza de la Integración. LogisticsHub se conecta con el proveedor de rastreo GPS existente del Cliente (Geotab, Samsara u otros) para obtener, visualizar y analizar datos de posicionamiento vehicular. LogisticsHub no proporciona hardware GPS, dispositivos de rastreo ni servicios de telecomunicaciones.

7.2. Responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de: (a) contar con las autorizaciones y licencias necesarias de su proveedor GPS para compartir datos con la Plataforma; (b) garantizar que la recopilación de datos de ubicación cumple con la legislación aplicable, incluyendo el consentimiento informado de los operadores; y (c) mantener activa y funcional su suscripción con el proveedor GPS.

7.3. Datos de Ubicación de Operadores. La PWA para operadores recopila datos de geolocalización del dispositivo móvil del operador durante sus horas de servicio. Estos datos se utilizan exclusivamente para el seguimiento de rutas, confirmación de entregas y generación de bitácoras. El Cliente es responsable de informar a sus operadores sobre la recopilación de estos datos conforme a la LFPDPPP.

7.4. Disponibilidad de Datos GPS. LogisticsHub no garantiza la disponibilidad, precisión ni continuidad de los datos GPS, ya que estos dependen del hardware, la conectividad y el servicio del proveedor GPS del Cliente. LogisticsHub no será responsable por interrupciones, errores o pérdida de datos GPS causados por el proveedor GPS, la cobertura de red o los dispositivos del Cliente.

8.1. Derechos de LogisticsHub. La Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a su código fuente, diseño, interfaces de usuario, algoritmos, documentación, marcas, logotipos y cualquier otro elemento que la componga, es propiedad exclusiva de LogisticsHub y está protegida por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

8.2. Licencia de Uso. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de la suscripción correspondiente, LogisticsHub otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para los fines de su operación logística y fiscal.

8.3. Retroalimentación. Si el Cliente proporciona sugerencias, comentarios o ideas de mejora sobre la Plataforma, LogisticsHub podrá utilizarlos libremente sin obligación de compensación o atribución.

9.1. Disponibilidad. LogisticsHub se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de manera continua. Para los Clientes del plan Empresarial, LogisticsHub establece un objetivo de disponibilidad del noventa y nueve punto nueve por ciento (99.9%) medido mensualmente, excluyendo ventanas de mantenimiento programado. Los términos específicos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se detallan en un documento separado aplicable a dicho plan.

9.2. Mantenimiento Programado. LogisticsHub podrá realizar mantenimientos programados que impliquen indisponibilidad temporal del Servicio. Dichos mantenimientos serán notificados con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y se programarán preferentemente en horarios de menor actividad (entre las 02:00 y las 06:00 horas, tiempo del centro de México).

9.3. Créditos de Servicio. Para los Clientes del plan Empresarial con SLA vigente, en caso de incumplimiento del objetivo de disponibilidad, el Cliente podrá solicitar un crédito conforme a los términos establecidos en su SLA. Dicho crédito será el único y exclusivo recurso del Cliente ante interrupciones del Servicio.

9.4. Exclusiones. No se considerarán como indisponibilidad las interrupciones causadas por: (a) fuerza mayor o caso fortuito; (b) acciones u omisiones del Cliente o sus usuarios; (c) fallas en servicios de terceros (proveedores de nube, PAC, proveedores GPS); (d) mantenimiento programado notificado; o (e) ataques de denegación de servicio u otros actos maliciosos de terceros.

10.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de LogisticsHub frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el uso del Servicio no excederá el monto total pagado por el Cliente a LogisticsHub durante los doce (12) meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

10.2. En ningún caso LogisticsHub será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero sin limitarse a: pérdida de ingresos, pérdida de datos (más allá de la obligación de respaldo razonable), pérdida de oportunidades de negocio, costos de adquisición de servicios sustitutos, o interrupciones de operación, independientemente de la teoría de responsabilidad y aun cuando LogisticsHub haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.

10.3. LogisticsHub no será responsable por las consecuencias fiscales, legales o regulatorias derivadas del uso que el Cliente haga de los comprobantes fiscales generados a través de la Plataforma. El Cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de la información contenida en sus CFDI y complementos Carta Porte.

10.4. El Servicio se proporciona “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”). LogisticsHub no otorga garantías explícitas o implícitas respecto a la idoneidad del Servicio para un propósito particular, salvo las expresamente establecidas en estos Términos.

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a LogisticsHub, sus directivos, empleados, agentes y representantes, de y contra cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• El uso del Servicio por parte del Cliente o sus usuarios en contravención de estos Términos o de la legislación aplicable.
• La generación de comprobantes fiscales con información falsa, incorrecta o incompleta.
• La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos personales.
• El incumplimiento de las obligaciones fiscales del Cliente ante el SAT u otras autoridades.

12.1. Terminación por el Cliente. El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación vigente. No se otorgarán reembolsos por periodos parciales no utilizados, salvo en el caso de planes anuales donde se haya pagado por adelantado y la cancelación ocurra dentro de los primeros treinta (30) días naturales.

12.2. Terminación por LogisticsHub. LogisticsHub podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente: (a) por incumplimiento de estos Términos, previa notificación con quince (15) días de anticipación para subsanar el incumplimiento, salvo en casos de violaciones graves que justifiquen la terminación inmediata; (b) por falta de pago conforme a la Sección 4.7; o (c) por razones operativas o estratégicas, con noventa (90) días de anticipación.

12.3. Exportación de Datos. Tras la terminación de la relación contractual, el Cliente tendrá un periodo de treinta (30) días naturales para exportar sus datos a través de las herramientas de la Plataforma (exportación CSV, descarga de XML/PDF de comprobantes fiscales). LogisticsHub cooperará razonablemente para facilitar la migración de datos del Cliente.

12.4. Eliminación de Datos. Transcurrido el periodo de exportación señalado en la Sección 12.3, LogisticsHub procederá a eliminar los Datos del Cliente de sus sistemas de producción en un plazo no mayor a treinta (30) días naturales adicionales. Los respaldos automatizados podrán contener Datos del Cliente por un periodo de hasta noventa (90) días naturales adicionales, tras lo cual serán eliminados en el curso normal del ciclo de respaldo.

12.5. Obligaciones Fiscales. LogisticsHub conservará los registros fiscales y comprobantes emitidos a través de la Plataforma durante el periodo requerido por la legislación fiscal mexicana (actualmente cinco años conforme al Código Fiscal de la Federación), independientemente de la terminación de la relación contractual.

13.1. LogisticsHub se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente mediante: (a) correo electrónico a la dirección registrada del administrador de la cuenta; y (b) aviso destacado dentro de la Plataforma.

13.2. Las modificaciones entrarán en vigor treinta (30) días naturales después de la notificación. El uso continuado del Servicio después de dicho plazo constituirá la aceptación de los Términos modificados.

13.3. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de que entren en vigor conforme al procedimiento establecido en la Sección 12.1.

14.1. Ley Aplicable. Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor (en lo aplicable), la LFPDPPP y el Código Fiscal de la Federación.

14.2. Jurisdicción. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

14.3. Resolución Alternativa. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a intentar resolver sus controversias de buena fe mediante negociación directa durante un periodo de treinta (30) días naturales contados a partir de la notificación escrita de la controversia.

15.1. Acuerdo Completo. Estos Términos, junto con el aviso de privacidad y, en su caso, el SLA aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto del mismo y sustituyen cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, verbal o escrito.

15.2. Cesión. El Cliente no podrá ceder ni transferir estos Términos ni los derechos derivados del mismo sin el consentimiento previo y por escrito de LogisticsHub. LogisticsHub podrá ceder estos Términos a una empresa afiliada o a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15.3. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15.4. Renuncia. La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho por parte de LogisticsHub no constituirá una renuncia al mismo.

15.5. Fuerza Mayor. LogisticsHub no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, fallas en infraestructura de telecomunicaciones o servicios de nube de terceros.

15.6. Idioma. Estos Términos se redactan en idioma español. En caso de existir traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

Para cualquier consulta, notificación o reclamación relacionada con estos Términos, el Cliente podrá comunicarse con LogisticsHub a través de los siguientes medios: